FAQ | 常見問題
FAQ | 常見問題
🛍️ Products & Authenticity | 商品與真偽
Q: Are your products authentic?
商品是正品嗎？
A: Yes! All products are sourced directly from Taiwan. We are a legally registered Taiwanese company with over 20 years of history and trusted eBay sellers (Fntent & Carolkoko) for 10+ years.
是的！所有商品均直接從台灣採購。我們是擁有超過20年歷史的台灣合法公司，同時也是在eBay深耕超過10年的資深賣家（Fntent & Carolkoko）。
🚚 Shipping | 運送
Q: Where do you ship to?
可以寄送到哪些地方？
A: We ship worldwide from Taiwan.
我們從台灣出貨，提供全球配送服務。
Q: How long does shipping take?
運送需要多久？
A: Delivery typically takes 7–21 business days depending on your location and shipping method selected at checkout.
依據您的所在地及結帳時選擇的運送方式，通常需要 7–21 個工作天。
Q: How can I track my order?
如何追蹤我的訂單？
A: Once your order is shipped, you will receive a tracking number via email.
訂單出貨後，您將收到含追蹤號碼的電子郵件通知。
🔄 Returns & Refunds | 退換貨
Q: What is your return policy?
退換貨政策為何？
A: If your item arrives damaged or incorrect, please contact us within 7 days of receipt with photos and we will resolve it promptly.
若商品到貨時有損壞或錯誤，請於收貨後7天內附上照片聯繫我們，我們將盡快為您處理。
Q: Can I cancel my order?
可以取消訂單嗎？
A: Orders can be cancelled before they are shipped. Please contact us as soon as possible.
訂單在出貨前可以取消，請盡快與我們聯繫。
💳 Payment | 付款
Q: What payment methods do you accept?
接受哪些付款方式？
A: We accept major credit cards, PayPal, and other payment methods available at checkout.
我們接受主要信用卡、PayPal 及結帳頁面上顯示的其他付款方式。
📩 Contact Us | 聯絡我們
Q: How can I reach customer service?
如何聯繫客服？
A: You can contact us through our Contact page. We respond in both English and Chinese.
您可以透過我們的聯絡頁面與我們聯繫，我們提供中英文服務。